Почему токсичный начальник убивает инициативу: выводы ученых

Знакомая история: токсичный босс отравляет жизнь всему отделу. Но кто страдает больше всех? Международная группа исследователей из престижных американских университетов решила докопаться до сути и выяснила любопытную психологическую закономерность. «К счастью, откровенно оскорбительное поведение руководителей — не повсеместная практика, — замечает ведущий автор работы Хоуи Сюй. — Но когда оно случается, у подчиненных резко падает желание проявлять инициативу и улучшать процессы. Мы же хотели понять, что творится в головах у людей в такой ситуации и как компании могут их защитить». Честно говоря, первый шаг к защите — это как раз признать проблему, верно?

Что наша реакция на начальника говорит о нас самих?

Команда Сюя провела масштабный опрос: в нем участвовали сотрудники и менеджеры 42 корейских компаний, а также сотни американских студентов. Ученых интересовало, как «оскорбительный надзор» — тот самый токсичный микроменеджмент с унижениями — влияет на готовность работников «брать ответственность», то есть выступать с идеями и действовать на благо компании сверх своих прямых обязанностей. Исходная гипотеза была проста: на поведение влияют два ключевых мотива — желание получить награду (карьерный рост, бонусы) и страх наказания (потерять работу).

И вот что вышло: сотрудники, для которых карьера — главный приоритет, после столкновения с хамством шефа сникали и переставали проявлять лишнюю активность. А те, кто в первую очередь ценил просто стабильную занятость, демонстрировали поразительную устойчивость — они продолжали брать на себя ответственность, даже после грубостей. Неожиданный поворот, правда? Получается, чем больше тебе нужно от работы, тем ты уязвимее.

«Это действительно удивительное открытие, — комментирует Хоуи Сюй. — Мы нашли четкие доказательства: сигнал о злоупотреблении властью гораздо болезненнее воспринимается именно карьеристами, а не теми, кто просто хочет сохранить место». Почему так? Логичное объяснение: амбициозные сотрудники видят в руководителе ключевую фигуру, которая решает, дать им бонус или повышение. Его хамство они расценивают как личную угрозу своим главным целям. Их мотивация рушится, потому что путь к награде теперь выглядит заблокированным тем, кто должен был его открывать.

Что же делать компаниям? Ученые дают прямой совет: если руководитель допустил оскорбительное поведение, мало просто извиниться. Нужно активно убеждать пострадавших сотрудников в их ценности для организации, восстанавливая их веру в систему. И еще один важный вывод: несмотря на культурные различия между Южной Кореей и США, реакции работников были поразительно похожи. «Возможно, это эффект глобализации, а может, такая психологическая черта действительно универсальна для самых разных культур», — рассуждают авторы. Так что, кажется, проблема токсичного руководства и человеческие реакции на него — это история не про отдельную страну, а про природу самих рабочих отношений.