Корпоративные супераппы: все рабочие сервисы в одном мобильном приложении

Одно приложение на всю страну: связать Норильск, Читу и Москву

Знакомая картина: почта, десять чатов в разных мессенджерах, Zoom для звонков. Небольшие фирмы мирятся с этим хаосом, крупные — создают свои экосистемы. Но представьте, что большинство ваших сотрудников вообще не сидят за компьютером. Они — в цехах, на рудниках, в шахтах. У «Норникеля» таких — 75%. Как до них достучаться? Как дать им те же возможности, что и офисным сотрудникам?

География компании — это вся Россия: от Норильска до Москвы. Данные хранятся в разных городах, требования к безопасности — жёстчайшие. Создать в таких условиях мобильное суперприложение — всё равно что построить мост через пролив во время шторма. Сложно, но возможно, если очень нужно.

Задача была амбициозной: собрать в одном месте всё необходимое. Рассылки и обратная связь, внутренние вакансии и отраслевые новости, анонсы мероприятий и даже запись к врачу или бронирование отпуска. Своего рода цифровой швейцарский нож для каждого работника.

История «Суперники»: как из идеи вырос полноценный продукт

Идея витала в воздухе с 2021 года. У компании уже был опыт: личный кабинет сотрудника с 2015-го, мобильная версия портала. Но войти в него было непросто — мешали корпоративные замки безопасности. Нужен был принципиально новый подход.

В 2022 году, на волне перехода на отечественный tech-стек, проект получил зелёный свет. За основу взяли защищённый мессенджер eXpress (Unlimited Production), систему Keycloak и свои наработки. Весной 2023-го — первые тесты, осенью — полноценный релиз. Скорость, достойная уважения.

Самая интересная проблема: как выдать пароли людям, у которых на работе нет компьютера? Пришлось мобилизовать HR и фронт-офис. Коды доступа раздавали в отделах кадров, через киоски самообслуживания и даже чат-бота. Работало? Более чем. За полгода подключилось 30-40% сотрудников. Сейчас — уже больше 51 тысячи человек из 25 городов. В планах — 90% к концу года. Неплохой темп, правда?

«Бурильщики, машинисты, водители, сварщики, начальники цехов и московские офис-менеджеры — все пользуются одним приложением», — констатирует Василий Корнейчук. Вот она, настоящая цифровая демократия на рабочем месте.

Безопасность как религия: когда параноидальные меры — норма

Над проектом работала небольшая, но сплочённая команда — 8-10 человек от компании и eXpress. Их миссия: связать воедино IT, бизнес-процессы и HR. Архитектуру пришлось пересматривать на ходу. Главное условие — никакого «монолита». Только открытая платформа, куда можно будет легко добавлять новые сервисы.

Технически «Суперника» — это микросервисы, геораспределённые серверы и минимум данных на телефоне (да и те зашифрованы). Передача информации защищена сквозным шифрованием на эллиптических кривых. Ключи шифрования недоступны даже сисадминам. Звучит как сценарий шпионского боевика, но для компании — оператора критической инфраструктуры — это обыденность.

У них даже есть свои «этичные хакеры», которые постоянно испытывают системы на прочность. Список требований к безопасности приложения занимал почти 200 пунктов. Трёхфакторная аутентификация, сквозное шифрование, единый вход (Single Sign-On) — без этого никуда.

«Всё здесь!»: 40 сервисов в одном кармане

«Всё здесь!» — это не просто слоган, это философия. Сейчас в приложении около 40 сервисов. Тот самый личный кабинет, зарплата, отпуска, соцпакет, внутренний хант. Но есть и звёзды хита-парада.

Например, «Оценка 360». Раз в год можно анонимно оценить коллег и получить обратную связь. Раньше для этого нужно было сидеть за корпоративным ПК. Теперь — открыл телефон в такси по дороге на смену и готово. Сервисы обратной связи работают круглый год, и ими активно пользуются.

Приложение стало и корпоративным СМИ. Можно настроить ленту под себя: новости всей компании, своего региона или конкретного цеха. Есть модуль вопросов к топ-менеджерам и даже аналитика цифрового поведения. Да-да, они изучают, чем интересуются сотрудники, чтобы улучшать контент.

Есть и зона личного роста: запись на спортивные секции, «Школа мастера» и «Школа лидерства» для руководителей, программы для молодых специалистов и работников с семьями. Скоро добавят запись к врачу, доступ к медкарте и даже бронирование билетов и отелей для отпуска. Рабочие сервисы тоже в разработке: сообщение о поломке с фото прямо с телефона, заказ спецодежды без похода в офис. А в 2025-м обещают и электронную подпись прямо в приложении.

По словам Корнейчука, это прорыв в доступности. Автоматизация рутины повышает эффективность, а новостная лента и общий чат создают то самое чувство принадлежности к большому делу. Именно для этого, в сущности, всё и затевалось — чтобы человек в цеху в Норильске и менеджер в московской башне чувствовали себя частью одной команды. И, кажется, это работает.